Es una herramienta que nos permite planear, ejecutar y controlar las actividades necesarias para el desarrollo de nuestra misión, a través de la prestación de servicios con los más altos estándares de calidad, los cuales son medidos a través de los indicadores de satisfacción de los clientes. Mejoramos continuamente la efectividad de nuestras operaciones, implantamos estrategias de formación al personal para incrementar continuamente sus competencias e incorporamos nuevas tecnologías de administración de los procesos.